Managers : comment réussir sa prise de poste ?

Intégrer une nouvelle équipe en tant que manager, ce n’est pas toujours évident. Surtout quand on n’a jamais managé ! Il faut à la fois veiller au collectif, aux individus et aux objectifs de l’entreprise. La fonction est complexe. Aussi, voici 5 pistes pour vous aider à devenir manager.

Vous venez de décrocher un nouveau poste ou une promotion ? Félicitations ! Les premiers jours de vos nouvelles fonctions s’avèreront importantes. Et si vous débutez à une fonction de manager, pas de panique : vos collaborateurs ne seront pas forcément au courant que vous êtes novice… Faites preuve d’écoute et d’attention, vous réunirez toutes les chances de votre côté pour réussir.

1 – Redéfinir ses objectifs

Votre premier jour est l’occasion de multiplier les échanges avec les personnes qui vous entoureront, à commencer par votre N+1. Bien sûr, vous vous êtes déjà entretenus ensemble pendant le processus de recrutement, mais les propos doivent désormais vous aider à piloter au mieux votre équipe et à remplir vos objectifs. Pour Philippe Fourteau, auteur de Devenir manager, le guide pas-à–pas (Afnor éditions), c’est un moment important pour commencer à entretenir une relation de partenariat avec lui : « Reformulez ce qu’il vous dit d’important, explorez si nécessaire pour bien comprendre ce qu’il exprime, recherchez avec lui des solutions sur ce qui demande réflexion, notez les décisions prises. Puis posez-lui les questions importantes qui vous sont venues à l’esprit depuis votre rencontre précédente. »

2 – Se présenter à son équipe

Ensuite, vous devrez échanger avec vos collaborateurs. Lors d’une présentation collective (s’ils ne s’agit pas de vos anciens collègues), revenez sur votre parcours, sur quelques exemples de réalisations… avec un soupçon d’humilité. L’objectif est tout simplement que les autres commencent à vous connaître. Puis, proposez l’exercice inverse et écoutez-les lors d’un échange libre de questions/réponses. « Cette réunion peut aussi être l’occasion de définir ensemble le mode de fonctionnement et le calendrier du mois à venir », ajoute Philippe Fourteau. Et si vous acceptez le tutoiement, c’est le moment de l’exprimer ! En somme, il s’agit de définir un cadre de confiance et d’instaurer un climat détendu.

3 – Echanger individuellement

C’est un impératif du manager actuel : prendre en compte les individualités, dans le sens où chaque collaborateur espère une réponse à ses besoins. Aussi, il est indispensable d’organiser des rencontres individuelles, pour inciter au dialogue et avancer ensemble en toute bienveillance et confidentialité. De plus, cela permettra de connaître l’état d’esprit de chaque collaborateur : est-il satisfait ou non de son travail ? Quels sont les axes d’amélioration possibles ? « Pratiquez une écoute active pendant laquelle vous êtes centré sur ce que dit votre interlocuteur, sans interpréter/juger ce qu’il partage, en essayant de comprendre pourquoi ce qu’il dit est important pour lui. Puis reformulez ce qui vous paraît lui tenir à cœur, demandez des précisions si nécessaire. Prenez des notes », conseille Philippe Fourteau. Et s’il aborde des promesses d’augmentation ou de promotion non tenues ? « Indiquez que vous allez vous informer et revenir vers lui dès que vous serez en mesure de le faire », poursuit l’auteur qui rappelle également qu’il est important de « réunir et de conserver, pour chaque collaborateur, les informations le concernant qui peuvent vous aider à mieux comprendre ses comportements ou à mieux répondre à ses besoins/ aspirations. »

4 – Apprendre à écouter

L’empathie, la diplomatie, la pédagogie… ce sont autant de qualités qui permettent de maintenir la motivation de chaque collaborateur. Aussi, tout manager doit apprendre à écouter les autres. De plus, en tant que nouvel arrivé dans l’entreprise, il faut garder en tête que vous êtes là aussi pour observer et apprendre. « Idéalement, laissez vos interlocuteurs s’exprimer 80 % du temps, recommande Philippe Fourteau. Votre réussite dans votre nouveau poste sera d’autant plus rapide que vous saurez inciter le respect, par la qualité des actes que vous mènerez, la modestie et la cohérence de vos propos ; la confiance, par l’écoute et la prise en compte de ce qui vous est dit ; mais aussi par la compétence et l’intégrité que vous manifesterez. »

5 – Prendre progressivement l’équipe en main

Le manager voit désormais son rôle devenir « plus complexe, centré sur la psychologie », insiste Philippe Fourteau. En tant que nouveau manager, vous devrez veiller à respecter trois impératifs pour aider votre équipe à se sentir bien. Selon l’auteur, cela passe par :

• sécuriser les collaborateurs : poser un cadre clair pour limiter les incertitudes, partager ses ambitions pour le service, informer de manière transparente sur les avancées, s’assurer qu’ils ont les moyens de réussir ;
• associer les collaborateurs : demander leur avis sur des dossiers autres que les leurs, favoriser le feedback, témoignez régulièrement sa reconnaissance, favoriser le travail en binôme, organiser des moments de célébration (anniversaire, succès, etc.) ;
• contribuer à leur développement professionnel : accueillir positivement leurs idées, déléguer, stimuler l’acquisition de nouvelles compétences, etc.

En tant que nouveau manager, vous pourriez avoir tendance à tout vouloir contrôler, à filtrer l’information et à vous concentrer sur des détails sans intérêt : le micro-management ne vous aidera en rien ! Au contraire, il vous pénalisera dans la relation que vous essayez de construire avec votre équipe. De même, écartez toute idée de syndrome de l’imposteur. Si vous êtes à ce poste, c’est que vous y êtes légitime !