– première publication : 18 septembre 2023 –
Le bouleversement des modes de travail a interrogé l’utilisation des bureaux et engendre par cela de nombreux projets de transformation. Comment s’assurer de répondre aux inquiétudes et questionnements des collaborateurs dans ces contextes mouvants ? Quels défis cela soulève-t-il dans les projets de déménagement et de réaménagement de bureaux ? Parce que la théorie de la pyramide de Maslow décrit la classification des besoins humains qui se cachent derrière les motivations, nous vous proposons de découvrir comment l’utiliser pour guider les projets de transformations immobilières.
La théorie de la pyramide de Maslow décrit les besoins humains selon 5 thématiques classées par ordre de priorité :
- les besoins physiologiques,
- les besoins de sécurité,
- les besoins d’appartenance,
- les besoins d’estime
- et les besoins d’accomplissement.
Ainsi lorsqu’un groupe de besoins est satisfait un autre va progressivement prendre la place selon cet ordre hiérarchique.
Pyramide de Maslow © Maslow
Par exemple, les besoins d’appartenance ou de reconnaissance pourront être comblés dès que ceux physiologiques et de sécurité auront été satisfaits.
Aménagement de bureau : la théorie des besoins en action
Un projet immobilier touche au quotidien des collaborateurs. Parce qu’il transforme leur environnement de travail, il bouleverse leurs habitudes : déménagement, changement de l’organisation de l’espace et des modes de travail : flex office, télétravail, etc.
Dans ce contexte de transformation, il est important d’accompagner et rassurer les usagers tout au long d’un projet. Cela nécessite de consolider le socle en adressant les besoins primaires avant de pouvoir expliquer et appréhender les besoins plus profonds et complexes que l’on retrouve au sommet.
Nous vous proposons dans ce schéma un parallèle entre ces besoins que nous connaissons tous et les attentes spécifiques qui naissent lors de l’évolution de l’environnement et des modes de travail. La clé d’une expérience réussie.
Besoins à satisfaire lors des projets immobiliers selon la Pyramide de Maslow © Pole People & Transformation Parella
Bon à savoir
Certains besoins primaires, comme l’accès, sont comblés par le bâtiment. D’autres trouvent une réponse par une adaptation immobilière comme l’ergonomie et les services sur site.
Les besoins secondaires sont, quant à eux, liés aux comportements, organisations, modes de travail et de management de chacun et de l’entreprise.
Exploiter cette théorie dans les projets de transformation immobilière
Il est nécessaire de sonder les collaborateurs pour comprendre leurs attentes et communiquer sur les solutions proposées. La clé sera de traiter chaque besoin en fonction de la classification de la pyramide de Maslow.
1 – Rassurer sur les besoins primaires :
- Restauration : solutions présentes sur place, moyens de paiement disponibles, horaires…
- Conditions d’accès au nouveau site : transport, accès piéton et voiture, cycle…
- Confort : pressing, envoi et réception de plis, salle de sport, douches, coach…
2 – Communiquer ensuite les informations relatives aux besoins secondaires
- Par exemple, lister les éléments IT qui composeront le nouveau poste de travail et la dotation individuelle
- Clarifier le nombre de salles de réunion, leurs emplacements et leur équipement
- Détailler les différents services proposés sur site : conciergerie, parking, esthétique, garderie…
- Mettre en place une charte du bien vivre ensemble dans les nouveaux espaces
- …
A chaque situation sa solution
Dans les projets de passage en flex office, certains aspects nécessitent une attention particulière : trouver une place le matin (besoin de sécurité) et disposer de casiers d’affaires personnelles (le fait qu’ils ferment à clés, leur dimension, leur emplacement dans les locaux…).
Comment sonder ?
Il existe plusieurs manières d’embarquer et de sonder les collaborateurs selon les enjeux du projet et les habitudes de l’entreprise :
- Enquêtes ciblées ou diffusées à l’ensemble des collaborateurs,
- Entretiens de recensement et analyse des besoins avec des ambassadeurs projets
- Groupes de travail et ateliers
- Boites à idées
Un cadrage est nécessaire pour comprendre avec objectivité les attentes prioritaires et secondaires et identifier le juste accompagnement.
Comment communiquer ?
De la même façon, la campagne s’adapte à la culture d’entreprise et au cadencement du projet.
- Foire aux questions,
- Application dédiée au projet,
- Guide de déménagement
- Livret d’accueil,
- Newsletter…
Bon à savoir
Les projets de transformation (immobilière, managériale, digitale…) impliquent beaucoup de communication. L’idéal est de s’inscrire dans les canaux et modes de communication existants : il faut capitaliser sur les outils et canaux existants et connus de tous.
Tips pour mettre en pratique la théorie de cette pyramide dans la gestion de projets immobiliers
La clé de la réussite d’un accompagnement au changement
Un accompagnement au changement est réussi lorsque tous les besoins sont adressés en respectant l’ordre des priorités de la pyramide de Maslow. Cela permet de faciliter en douceur l’acceptation des nouveautés qui vont résonner avec les différents besoins énoncés précédemment.
S’accompagner d’experts de projets immobiliers transformants offre de nombreux avantages dont un regard professionnel, une approche objective pour une meilleure prise de recul, une connaissance du marché et des spécificités inhérentes à chaque projet.
Nos experts travaillent au quotidien avec les entreprises pour comprendre les attentes des équipes et s’assurent que le projet réponde à chacun de ces besoins.
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