7 conseils pour faire une bonne première impression

Dans la vie professionnelle aussi, il y a des règles de savoir-vivre à respecter. Elles peuvent même être de véritables alliées quand il s’agit de faire une bonne première impression … et de donner envie de travailler avec vous. Elles seront en effet au service de votre succès, comme l’expliquent Anne de Marisy et Hervé Bommelaer dans leur livre Business Classe – Avez-vous les codes pour réussir dans le monde professionnel ? (Dunod).

Tout ne se joue pas au premier regard. Et il faut du temps pour apprendre à connaître quelqu’un. Mais peu échappent au couperet de la « bonne première impression », y compris dans le monde du travail. La manière dont on se présente, son attitude peuvent influencer le regard de son interlocuteur. D’autant plus que 80 % de la communication est non-verbale… Alors voici 7 conseils pour renvoyer une bonne image, inspirés du livre Business Classe – Avez-vous les codes pour réussir dans le monde professionnel ?, d’Anne de Marisy et Hervé Bommelaer.

1 – Maitrisez la courtoisie

 Il y a des basiques qui ne s’oublient pas, comme un « s’il-vous-plaît » ou un « merci », un « bonjour » ou un « au revoir ». Mais la courtoisie, c’est aussi développer un savoir-faire relationnel. Cela passe, par exemple, par apprendre à se concentrer sur son interlocuteur et sur tous ceux qui vous entourent. La volonté d’être efficient et productif fait parfois oublier de prendre en considération l’impact de ses comportements sur ses collègues. « La business étiquette constitue une passerelle qui relie les individus malgré leurs différences. La politesse représente un moyen privilégié pour créer la connexion et l’interconnexion. Elle permet de se montrer chaleureux et attentif aux autres, tout en suscitant la bienveillance et l’intérêt des gens avec qui l’on interagit », expliquent Anne de Marisy et Hervé Bommelaer. Courtoisie et respect des autres constituent donc la base de toute interaction professionnelle.

2 – Montrez de l’intérêt pour votre interlocuteur

Pour réussir dans la vie professionnelle, surtout lors de nouvelles rencontres, il est tentant de démontrer ses forces et ses succès. Or, il ne faut pas confondre confiance en soi et égocentrisme ! Pour éviter de paraître prétentieux, mieux vaut se concentrer sur la personne que l’on a face à soi. Votre interlocuteur doit participer à la conversation à parts égales. « Pour faire une bonne première impression, l’essentiel consiste ainsi à se décentrer de soi-même. Oubliez-vous un moment et focalisez-vous uniquement sur votre interlocuteur, sur son ressenti et sur ses besoins relationnels fondamentaux. Si chaque individu a ses propres attentes d’une relation interpersonnelle à long terme, certains besoins sont universels (besoin de reconnaissance, d’appartenance, d’énergies positives, de partager des informations). Négliger ces derniers aboutirait à se priver d’outils fort utiles pour favoriser et améliorer la relation aux autres », développent les auteurs. Soyez également 100 % disponible mentalement, en éliminant toute distraction. Si votre interlocuteur parle, ce n’est pas le moment de vérifier les notifications de votre téléphone. L’enjeu ? Susciter à la fois intérêt et curiosité de son interlocuteur, mais s’assurer aussi qu’il se sente à l’aise et entendu.

3 – Savoir se tenir

Le langage corporel et tous les gestes faits consciemment et inconsciemment influenceront la perception de votre interlocuteur. Aussi, assurez-vous que votre posture est bonne. Etablissez un contact visuel fort et inclinez-vous légèrement vers la personne à qui vous vous adressez, pour exprimer votre intérêt. Plus le buste est tenu, plus vous dégagerez une certaine assurance. Bien entendu, évitez de garder bras et jambes croisés, replié sur vous-même. « L’attitude que vous adoptez a de fortes répercussions sur votre entourage et aussi sur vous-même. Adopter une attitude corporelle de ‘super-héros’ donne plus d’assurance et de confiance en soi et diminue le stress et la peur, rappellent les auteurs de Business Classe. Alors, avant chaque rendez-vous stratégique, chaque rencontre ou prise de parole, vérifiez mentalement votre posture : ai-je des aplombs solides ? Une stature qui en impose ? Un regard franc qui inspire confiance ? Une gestuelle avenante ? ».
D’autres gestes sont capables de ruiner la bonne image que vous désirez communiquer, comme garder vos mains dans les poches au moment de saluer quelqu’un, conserver votre casquette lors d’une réunion ou lors d’un déjeuner, vous approcher trop près de votre interlocuteur, vous recoiffer, lever les yeux au ciel, mâcher bruyamment du chewing-gum, mordiller votre stylo, etc.

4 – Bien choisir sa tenue vestimentaire

Le choix des vêtements que vous portez influence fortement la première impression que vous produisez. Vous avez un rendez-vous dans une entreprise ou c’est votre premier jour en tant que collaborateur ? Si vous vous êtes déjà rendu dans les locaux, rappelez-vous comment étaient habillés les salariés. Leur tenue était-elle plutôt formelle ? Décontractée ? Soyez en adéquation avec le dress code de l’entreprise. Ensuite, optez pour une tenue sobre, pour éviter le fashion faux-pas. « Porter des vêtements formels influence votre façon d’être et votre propre manière de penser : vous serez toujours plus sûr de vous en portant des vêtements de qualité et adaptés à votre métier et à votre secteur », assurent Anne de Marisy et Hervé Bommelaer Sans rogner, pour autant, sur le confort ! Les auteurs conseillent ce mantra : « Pour produire un fort impact, je choisis une tenue formelle, confortable et conforme ! »

5 – Savoir se présenter

Face à un nouvel interlocuteur, vous devez être en mesure de vous présenter rapidement et pertinemment : c’est en quelque sorte votre elevator pitch. Ou comment convaincre la personne durant le temps d’un « trajet » en ascenseur, selon trois étapes : décliner son identité, partager une information clé mémorisable vous concernant (formation, réussite ou engagement particulier, projet en cours, etc.) et inviter votre interlocuteur à se présenter à son tour. « Les deux premières parties de votre pitch vous concernent donc et expliquent qui vous êtes et ce que vous faites. En revanche, la troisième phase se concentre sur votre interlocuteur, là se trouve le secret de la réussite de votre pitch ! », résument les auteurs.

6 – Maitrisez le “small talk”

Le « small talk », c’est être capable d’engager la conversation, de tenir des discussions légères, pour éviter d’éventuels blancs gênants. En somme, c’est démarrer (et tenir) une discussion qui ne vous engage pas trop sur le plan personnel et ne risque pas de créer le débat. Cette discussion peut être très bénéfique pour nouer un premier contact, même si elle a parfois une connotation négative : certaines personnes considèrent que ce genre de dialogue est superficiel. Mais il faut bien passer par des conversations légères, voire futiles, pour apprendre à cerner quelqu’un et montrer son intérêt envers cette personne. Pour Anne de Marisy et Hervé Bommelaer, « une majorité d’individus n’ose pas entamer la conversation par crainte d’être inintéressant. C’est dommage car le plus simple moyen pour paraître intéressant, c’est de se montrer intéressé ! Il est pourtant simple de se montrer captivé, il suffit de se désaxer de soi-même et de se focaliser sur son interlocuteur. » Evitez toutefois les excès de banalités. La bonne approche ? Donner un ton positif à l’interaction : « Soyez bienveillant, allez chercher le positif chez l’autre. Une légère touche d’humour et d’autodérision peut vous aider. Inutile cependant de fanfaronner ou de faire le clown. Abstenez-vous également de vous plaindre ou d’émettre des critiques en rafales car c’est le plus sûr moyen de faire fuir tout interlocuteur. »

7 – Restez authentique

Enfin, le plus important est aussi de restez vous-même ! Si vous êtes constamment inquiet de ne pas faire ou dire la bonne chose, vos interlocuteurs comprendront que vous jouez un rôle. Ils noteront ce manque d’authenticité et pourront se demander si vous cachez quelque chose. Or, leur confiance est précieuse !

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